Glossar
Digital- und KI-Begriffe aus der Hotellerie – klar und ohne Fachchinesisch erklärt. Damit Sie bei Angeboten und Gesprächen genau wissen, worum es geht.
Die wichtigsten Begriffe rund um Digitalisierung und KI im Hotel – kurz erklärt, praxisnah und ohne Marketing-Sprech. Ein lebendiges Nachschlagewerk, das mit unseren Themen weiterwächst.
ADR (Average Daily Rate)
Durchschnittlich erzielter Zimmerpreis pro belegtem Zimmer und Nacht – eine Kernkennzahl für Preisstrategie und Ertrag.
API / Schnittstelle
Definierte Verbindung, über die zwei Systeme automatisch Daten austauschen – die Grundlage jeder vernetzten Systemlandschaft.
Automatisierung
Das Auslagern wiederkehrender Abläufe an Software – von der Bestätigungsmail bis zur Rechnung –, das Ihr Team entlastet und Fehler reduziert.
Booking Engine (IBE)
Die Buchungsmaschine auf Ihrer eigenen Website, über die Gäste provisionsfrei direkt buchen.
Channel Manager
Software, die Preise und Verfügbarkeiten über alle Kanäle synchron hält und Überbuchungen verhindert.
CRM (Customer Relationship Management)
System zur Pflege von Gästeprofilen und -beziehungen – die Basis für Personalisierung, Wiederkehr und gezieltes Marketing.
Datenmigration
Die kontrollierte Übernahme von Stammdaten beim Systemwechsel, ohne dass Gäste-Historie verloren geht.
Datenqualität
Vollständigkeit und Aktualität Ihrer Daten – ohne saubere Basis scheitern die meisten KI- und Personalisierungs-Projekte.
Direktbuchung
Eine Buchung über Ihre eigenen Kanäle statt über eine OTA – ohne Provision und mit vollem Zugriff auf die Gästedaten.
DSGVO
Die EU-Datenschutz-Grundverordnung – für Hotels besonders relevant bei CRM, Terminbuchung und Gästekommunikation.
Gästekommunikation
Alle Berührungspunkte vor, während und nach dem Aufenthalt – automatisiert und personalisiert ein echter Hebel für Zufriedenheit.
Guest Journey
Die gesamte Reise des Gastes von der ersten Inspiration bis zur Bewertung – jeder Kontaktpunkt lässt sich digital verbessern.
Housekeeping-Software
Digitale Steuerung der Zimmerreinigung mit Echtzeit-Status statt Zettel und Telefon – das beschleunigt den Check-in.
Kennzahlen (KPIs)
Messgrößen wie RevPAR, ADR oder Auslastung, die Entscheidungen auf Fakten statt Bauchgefühl stützen.
KI-Assistent
Ein auf Ihren Betrieb trainierter Assistent, der Anfragen vorqualifiziert und Antworten entwirft – kein Spielzeug-Bot, sondern messbare Entlastung.
OTA (Online Travel Agency)
Buchungsportale wie Booking.com oder Expedia – reichweitenstark, aber provisionspflichtig, weshalb Direktbuchungen so wertvoll sind.
Personalisierung
Die individuelle Ansprache von Gästen auf Basis ihrer Historie – nachweislich mehr Wiederkehr und Zusatzumsatz.
PMS (Property Management System)
Das zentrale Betriebssystem eines Hotels für Reservierungen, Check-in, Rechnungen und Zimmerdisposition – das Herzstück jeder Systemlandschaft.
POS (Point of Sale)
Das Kassensystem in Restaurant, Bar oder Spa – idealerweise mit dem PMS verbunden, damit Konsumationen direkt aufs Zimmer laufen.
Reputationsmanagement
Das systematische Beobachten und Beantworten von Bewertungen – KI bereitet Antworten vor, die Freigabe bleibt bei Ihnen.
RevPAR (Revenue per Available Room)
Umsatz pro verfügbarem Zimmer – die Kennzahl, die Auslastung und Preis kombiniert und den Ertrag am ehrlichsten abbildet.
Segmentierung
Das Einteilen von Gästen in sinnvolle Gruppen als Grundlage für zielgerichtete, relevante Ansprache.
Systemintegration
Das Verzahnen einzelner Systeme zu einer Landschaft, die zusammenspielt, statt nebeneinander zu laufen.
Upselling
Das gezielte Anbieten höherwertiger Leistungen zum richtigen Zeitpunkt – digital automatisierbar und messbar.
Zielgruppe
Die klar definierte Gästegruppe, auf die Angebot und Kommunikation ausgerichtet sind – Grundlage jeder wirksamen Digitalstrategie.
Einen Begriff genauer besprechen?
Was davon in Ihrem Betrieb konkret Sinn macht, klären wir am besten im persönlichen Gespräch – kostenlos und unverbindlich.