Glossario
I termini del digitale e dell'IA nell'hôtellerie – spiegati con chiarezza e senza tecnicismi. Così, tra offerte e colloqui, sa sempre di cosa si parla.
I termini più importanti su digitalizzazione e IA in hotel – spiegati in breve, in modo concreto e senza linguaggio da marketing. Un'opera di consultazione viva, che cresce insieme ai nostri temi.
ADR (Average Daily Rate)
Prezzo medio realizzato per camera occupata e notte – un indicatore chiave per strategia di prezzo e redditività.
API / Interfaccia
Collegamento definito attraverso cui due sistemi scambiano dati in automatico – la base di ogni ecosistema di sistemi connesso.
Assistente IA
Un assistente addestrato sulla Sua struttura che pre-qualifica le richieste e redige risposte – non un bot giocattolo, ma un alleggerimento misurabile.
Automazione
L'affidamento di processi ricorrenti al software – dalla mail di conferma alla fattura – che alleggerisce il team e riduce gli errori.
Booking Engine (IBE)
Il motore di prenotazione sul Suo sito, tramite cui gli ospiti prenotano direttamente senza commissioni.
Channel Manager
Software che mantiene prezzi e disponibilità sincronizzati su tutti i canali ed evita l'overbooking.
Comunicazione con gli ospiti
Tutti i punti di contatto prima, durante e dopo il soggiorno – automatizzata e personalizzata, è una leva concreta per la soddisfazione.
CRM (Customer Relationship Management)
Sistema per la gestione dei profili e delle relazioni con gli ospiti – la base per personalizzazione, ritorno e marketing mirato.
Dati & qualità dei dati
Completezza e attualità dei Suoi dati – senza una base pulita la maggior parte dei progetti di IA e personalizzazione fallisce.
GDPR
Il Regolamento europeo sulla protezione dei dati – per gli hotel particolarmente rilevante in CRM, prenotazione e comunicazione con gli ospiti.
Guest Journey
L'intero percorso dell'ospite, dalla prima ispirazione fino alla recensione – ogni punto di contatto è migliorabile in digitale.
Indicatori (KPI)
Misure come RevPAR, ADR o occupazione, che fondano le decisioni sui fatti anziché sulle sensazioni.
Integrazione dei sistemi
L'interconnessione dei singoli sistemi in un ecosistema che collabora, invece di funzionare in parallelo.
Migrazione dei dati
Il trasferimento controllato dei dati anagrafici al cambio di sistema, senza perdere lo storico degli ospiti.
OTA (Online Travel Agency)
Portali di prenotazione come Booking.com o Expedia – con grande copertura ma soggetti a commissione, perché le prenotazioni dirette valgono così tanto.
Personalizzazione
La comunicazione individuale con gli ospiti in base al loro storico – dimostrabilmente più ritorni e ricavi aggiuntivi.
PMS (Property Management System)
Il sistema operativo centrale di un hotel per prenotazioni, check-in, fatture e gestione camere – il cuore di ogni ecosistema di sistemi.
POS (Point of Sale)
Il sistema di cassa di ristorante, bar o spa – idealmente collegato al PMS, così i consumi finiscono direttamente in camera.
Prenotazione diretta
Una prenotazione tramite i Suoi canali invece che tramite una OTA – senza commissione e con pieno accesso ai dati dell'ospite.
Reputation management
L'osservazione e la gestione sistematica delle recensioni – l'IA prepara le risposte, l'approvazione resta a Lei.
RevPAR (Revenue per Available Room)
Ricavo per camera disponibile – l'indicatore che combina occupazione e prezzo e rappresenta la redditività nel modo più onesto.
Segmentazione
La suddivisione degli ospiti in gruppi sensati come base per una comunicazione mirata e rilevante.
Software di housekeeping
Gestione digitale della pulizia delle camere con stato in tempo reale, al posto di foglietti e telefonate – accelera il check-in.
Target
Il gruppo di ospiti ben definito su cui sono orientati offerta e comunicazione – base di ogni strategia digitale efficace.
Upselling
L'offerta mirata di servizi di livello superiore al momento giusto – automatizzabile e misurabile in digitale.
Vuole approfondire un termine?
Cosa abbia davvero senso per la Sua struttura lo chiariamo al meglio in un colloquio personale – gratuito e senza impegno.